Conditions d'utilisation

1. Objet et acceptation

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») constituent l’entente juridique entre Espace Lookwello Inc. (« Lookwello », « nous », « notre » ou « nos ») et toute personne qui accède à la plateforme Lookwello ou l’utilise (« Utilisateur », « Professionnel », « Client », « vous » ou « votre »).

Elles régissent l’accès et l’utilisation :

du site Internet Lookwello;
des applications mobiles Lookwello;
de la plateforme de réservation;
de l’Espace professionnel;
des pages et profils publics des Professionnels;
des fonctionnalités de recherche, de réservation et de communication;
des outils de gestion destinés aux Professionnels;
ainsi que de toute autre fonctionnalité ou service numérique offert par Lookwello.

En créant un Compte, en acceptant les présentes Conditions lorsqu’une acceptation est demandée, en effectuant une Réservation ou en utilisant le Service, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et acceptez d’être lié par celles-ci.

Si vous utilisez Lookwello au nom d’un Professionnel, vous confirmez disposer de l’autorité nécessaire pour engager ce Professionnel.

Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec la Politique de confidentialité, la Politique de gouvernance des renseignements personnels, la Politique de conservation et de destruction des renseignements personnels, ainsi que tout autre document contractuel applicable.

Ordre de priorité

En cas de contradiction entre les documents applicables, l’ordre de priorité suivant s’applique, sous réserve des dispositions impératives de la loi :

les dispositions impératives de la loi applicable;
tout contrat professionnel, convention de traitement des données (« DPA ») ou autre entente écrite signée séparément entre Lookwello et le Professionnel;
les présentes Conditions;
les politiques et documents généraux de Lookwello.

Lorsqu’une disposition d’un document particulier traite d’un sujet qui lui est propre, elle s’applique à ce sujet dans la mesure où elle ne contrevient pas aux dispositions impératives de la loi.

Distinction entre Professionnels et Clients

Les présentes Conditions s’appliquent à l’ensemble des Utilisateurs. Certaines sections visent spécifiquement les Professionnels (Comptes professionnels, Abonnements, Données du Professionnel, responsabilités en matière de renseignements personnels, contenus, activités interdites) et d’autres les Clients (Réservations, annulations, avis, protection des consommateurs). Chaque Utilisateur est invité à consulter les sections pertinentes.

2. Présentation de Lookwello

Lookwello est une plateforme numérique destinée à faciliter la découverte, la visibilité, la prise de rendez-vous et la gestion de services offerts par des Professionnels dans les secteurs de la beauté, du bien-être, des soins personnels et des services connexes.

Lookwello peut notamment permettre aux Clients de :

rechercher des Professionnels;
consulter leurs profils;
consulter leurs services, prix et disponibilités;
prendre rendez-vous;
recevoir des confirmations et rappels;
gérer leurs Réservations;
publier des évaluations lorsque cette fonctionnalité est disponible;
communiquer avec un Professionnel lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Lookwello peut également offrir aux Professionnels des outils destinés notamment à :

créer et gérer leur profil;
présenter leurs services;
gérer leurs disponibilités;
recevoir et gérer des Réservations;
gérer leur clientèle;
organiser leur activité;
communiquer avec leurs Clients;
améliorer leur visibilité;
accéder à des statistiques;
utiliser des fonctionnalités d’automatisation ou d’analyse lorsque celles-ci sont disponibles.

Les fonctionnalités offertes peuvent évoluer conformément aux présentes Conditions.

3. Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes suivants ont le sens qui leur est attribué ci-dessous :

« Client » Toute personne qui utilise Lookwello pour rechercher, consulter, contacter ou réserver un Professionnel ou une Prestation.

« Professionnel » Toute personne physique ou morale offrant des services par l’intermédiaire de Lookwello, notamment un salon, barbier, institut, professionnel indépendant, studio, spa, centre de soins ou autre entreprise admissible.

« Utilisateur » Toute personne accédant à Lookwello ou utilisant le Service, incluant notamment les Clients et les Professionnels.

« Service » L’ensemble des fonctionnalités, logiciels, interfaces, applications, outils, pages, systèmes et services numériques fournis par Lookwello.

« Compte » L’espace personnel ou professionnel créé par un Utilisateur afin d’accéder à certaines fonctionnalités du Service.

« Contenu » Tout texte, photographie, image, vidéo, logo, description, commentaire, avis, information, document ou autre élément publié, transmis ou rendu accessible sur Lookwello.

« Données du Professionnel » Les informations, contenus et données qu’un Professionnel saisit, téléverse, importe ou génère dans le cadre de son utilisation des fonctionnalités professionnelles de Lookwello.

« Données Client » Les renseignements et informations concernant les Clients, notamment les informations nécessaires à la gestion des Réservations et des relations entre le Professionnel et sa clientèle.

« Réservation » Une demande de rendez-vous effectuée au moyen de Lookwello auprès d’un Professionnel.

« Prestation » Le service proposé par un Professionnel et faisant l’objet d’une Réservation.

« Abonnement » Toute formule payante permettant à un Professionnel d’accéder à certaines fonctionnalités de Lookwello.

« Partenaire technologique » Tout fournisseur, prestataire ou sous-traitant utilisé par Lookwello pour fournir, sécuriser, héberger ou améliorer le Service.

4. Accès au Service

Lookwello peut être utilisé conformément aux présentes Conditions et aux lois applicables.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter :

la création d’un Compte;
la fourniture d’informations exactes;
la confirmation d’une adresse courriel ou d’un numéro de téléphone;
l’acceptation de conditions particulières;
le paiement de frais applicables;
ou le respect de critères d’admissibilité.

Lookwello peut refuser, suspendre ou limiter l’accès à une fonctionnalité lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité, de conformité, de maintenance, de prévention de la fraude ou de protection du Service.

5. Création et gestion du Compte

Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un Compte.

Vous vous engagez à fournir des renseignements exacts, complets et à jour.

Vous êtes responsable :

de la confidentialité de vos identifiants;
de la sécurité de votre mot de passe;
de l’utilisation effectuée à partir de votre Compte;
de la mise à jour de vos renseignements;
de la gestion des utilisateurs autorisés dans votre espace professionnel.

Les identifiants ne doivent pas être partagés lorsque des comptes individuels peuvent être créés.

Un Professionnel doit créer des comptes distincts pour les membres de son équipe lorsque cette fonctionnalité est disponible et attribuer à chacun des droits adaptés à ses fonctions.

Toute utilisation non autorisée ou toute compromission présumée d’un Compte doit être signalée rapidement à Lookwello.

6. Comptes professionnels

Les fonctionnalités professionnelles sont destinées aux entreprises et Professionnels qui utilisent Lookwello dans le cadre de leurs activités.

Le Professionnel demeure responsable :

de l’exactitude de son profil;
de ses coordonnées;
de ses services;
de ses prix;
de ses disponibilités;
de ses politiques commerciales;
de ses conditions d’annulation;
de ses horaires;
des informations communiquées à ses Clients;
de ses obligations professionnelles et légales.

Lookwello fournit des outils permettant au Professionnel de gérer son activité, mais ne devient pas responsable de l’activité professionnelle du Professionnel.

Le Professionnel demeure notamment responsable de la qualité, de la conformité et de l’exécution des Prestations qu’il offre.

7. Rôle de Lookwello dans les Réservations

Lookwello agit principalement comme plateforme technologique facilitant la mise en relation entre Clients et Professionnels.

Sauf indication contraire expresse, Lookwello n’est pas le fournisseur de la Prestation réservée.

Le contrat relatif à la Prestation est conclu entre le Client et le Professionnel concerné.

Le Professionnel demeure responsable notamment :

de la disponibilité de la Prestation;
de son exécution;
de son prix;
de sa qualité;
de ses conditions;
de ses politiques d’annulation;
de toute obligation professionnelle applicable.

Lookwello ne garantit pas qu’un Professionnel sera disponible à une date donnée ni qu’une Prestation répondra aux attentes particulières d’un Client.

8. Réservations

Lorsqu’un Client effectue une Réservation par l’intermédiaire de Lookwello, les informations affichées avant la confirmation doivent être vérifiées par le Client.

Selon la configuration du Service, une Réservation peut être :

demandée;
en attente de confirmation;
confirmée;
modifiée;
annulée;
refusée;
ou expirée.

Une Réservation n’est considérée comme confirmée que lorsque Lookwello ou le Professionnel indique clairement sa confirmation.

Lookwello peut transmettre au Professionnel les renseignements nécessaires à l’exécution de la Réservation conformément à sa Politique de confidentialité.

9. Responsabilité du Professionnel envers ses Clients

Le Professionnel demeure responsable de ses relations avec ses Clients.

Il doit notamment :

fournir des informations exactes;
respecter les lois applicables à son activité;
respecter les obligations professionnelles qui lui sont applicables;
obtenir les consentements nécessaires lorsqu’il recueille ou utilise des renseignements personnels;
respecter les règles applicables aux communications commerciales;
honorer les Réservations confirmées, sous réserve des circonstances légitimes permettant leur modification ou annulation;
appliquer ses politiques de manière transparente et conforme aux lois applicables;
traiter les Clients conformément aux lois applicables.

Lookwello n’est pas responsable d’un manquement du Professionnel à l’une de ces obligations.

10. Annulation, modification et absence à un rendez-vous

L’annulation en ligne par le Client est possible jusqu’à un délai fixé par Lookwello (actuellement 24 heures avant le rendez-vous). Les conditions de modification et de remboursement d’une Réservation, ainsi que toute condition d’annulation complémentaire, peuvent être déterminées par le Professionnel.

Lorsqu’une politique d’annulation est affichée au moment de la Réservation, le Client est invité à en prendre connaissance avant de confirmer son rendez-vous.

Lookwello peut fournir des outils permettant au Professionnel de définir et d’appliquer ses propres politiques.

Ces politiques demeurent sous la responsabilité du Professionnel et doivent respecter les lois applicables.

11. Prix des Prestations

Les prix affichés sur Lookwello sont établis par les Professionnels, sauf lorsqu’une fonctionnalité indique expressément qu’un prix ou des frais sont fixés ou facturés par Lookwello.

Le Professionnel est responsable de l’exactitude des prix publiés.

Lorsque des taxes ou frais additionnels sont applicables, ils doivent être présentés conformément aux exigences légales applicables.

12. Abonnements professionnels

Certaines fonctionnalités destinées aux Professionnels sont offertes sous forme d’Abonnement.

Les tarifs, fonctionnalités incluses, taxes applicables et modalités de facturation sont présentés au Professionnel avant la souscription.

Sauf indication contraire, l’Abonnement est renouvelé automatiquement selon la périodicité choisie jusqu’à sa résiliation.

Le Professionnel peut résilier son Abonnement en tout temps directement dans son Espace professionnel (Mon équipe › Abonnement › « Résilier mon abonnement »). Une confirmation lui est transmise par courriel. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés.

Sauf exigence légale, aucun remboursement au prorata n’est accordé, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

Lookwello respecte les mécanismes de résiliation en ligne exigés par la législation applicable, notamment les règles québécoises entrées en vigueur le 12 septembre 2026. Les droits impératifs prévus par les lois applicables demeurent inchangés.

13. Essais, promotions et offres gratuites

Lookwello peut offrir :

une période d’essai;
une période gratuite;
un crédit;
une promotion;
une réduction;
une fonctionnalité temporairement gratuite;
ou toute autre offre commerciale.

Les conditions applicables à chaque offre sont précisées au moment de sa présentation.

Une offre promotionnelle ne peut être combinée avec une autre offre sauf indication contraire.

Lookwello peut limiter, modifier ou interrompre une promotion lorsque cela est nécessaire, sous réserve des droits déjà acquis et des obligations légales applicables.

14. Données du Professionnel

Le Professionnel conserve ses droits sur les données et contenus qu’il fournit à Lookwello, sous réserve des droits nécessaires à l’exploitation du Service.

Les Données du Professionnel peuvent notamment comprendre :

les informations sur l’entreprise;
les services;
les prix;
les horaires;
les disponibilités;
les photographies;
les descriptions;
les informations relatives aux Réservations;
les informations relatives à la clientèle;
les paramètres;
l’historique d’utilisation;
les autres données saisies ou générées dans l’espace professionnel.

Le Professionnel autorise Lookwello à héberger, reproduire, traiter, transmettre et afficher ces données dans la mesure nécessaire à la fourniture, au fonctionnement, à la sécurité et à l’amélioration du Service.

15. Données relatives aux Clients des Professionnels

Lorsqu’un Professionnel saisit dans Lookwello des informations concernant sa propre clientèle, le Professionnel demeure responsable de déterminer les finalités de cette collecte et de respecter les obligations qui lui sont applicables.

Le rôle de Lookwello relativement à ces renseignements dépend de la nature du traitement concerné.

Lorsque Lookwello agit pour le compte du Professionnel dans le cadre d’une fonctionnalité de gestion, elle traite les renseignements conformément aux instructions et aux besoins légitimes liés à la fourniture du Service.

Lorsque Lookwello traite des renseignements pour ses propres fins, elle agit conformément à sa Politique de confidentialité et aux lois applicables.

16. Obligations du Professionnel en matière de renseignements personnels

Le Professionnel demeure responsable des obligations qui lui incombent relativement aux renseignements personnels de sa clientèle.

Il doit notamment :

recueillir uniquement les renseignements nécessaires à ses fins;
informer les personnes concernées lorsque requis;
obtenir les consentements nécessaires;
respecter les droits des personnes;
protéger les renseignements;
limiter les accès;
gérer adéquatement les comptes de son personnel;
respecter les règles applicables à la conservation et à la destruction;
signaler rapidement à Lookwello tout incident impliquant des données traitées par Lookwello pour son compte.

Lorsque le Professionnel utilise Lookwello comme outil de gestion de clientèle, il demeure responsable de l’utilisation qu’il fait des fonctionnalités mises à sa disposition.

17. Exportation et restitution des données

Lookwello peut offrir des mécanismes permettant au Professionnel d’exporter certaines données associées à son Compte.

Les modalités, formats et fonctionnalités d’exportation peuvent varier selon le Service.

Lorsqu’un Compte professionnel est fermé, Lookwello applique sa Politique de conservation et de destruction des renseignements personnels.

18. Confidentialité et protection des renseignements personnels

Lookwello accorde une importance particulière à la protection des renseignements personnels.

La collecte, l’utilisation, la communication, la conservation et la destruction des renseignements personnels sont régies par la Politique de confidentialité de Lookwello ainsi que par les autres documents de gouvernance applicables.

La Politique de confidentialité précise notamment :

les catégories de renseignements recueillis;
les fins des traitements;
les fondements applicables;
les communications à des tiers;
les transferts et traitements hors Québec;
les droits des personnes;
les modalités de contact du RPRP.

La Politique de confidentialité fait partie intégrante du cadre contractuel applicable au Service, sous réserve de l’ordre de priorité établi à la section 1.

19. Sécurité

Lookwello met en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger les renseignements et les systèmes contre les accès, utilisations, communications, pertes ou destructions non autorisés.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

le chiffrement des communications;
le contrôle des accès;
l’authentification;
la journalisation;
les sauvegardes;
la surveillance de sécurité;
la gestion des vulnérabilités;
la limitation des privilèges;
la protection des environnements techniques.

Aucun système informatique ne peut toutefois être garanti comme totalement exempt de risques.

Les Utilisateurs doivent également prendre des mesures raisonnables pour protéger leurs comptes et leurs appareils.

20. Incidents de confidentialité

Lookwello maintient un dispositif de gestion des incidents de confidentialité conformément à sa Politique de gestion des incidents de confidentialité.

Lorsqu’un incident impliquant des renseignements personnels détenus ou traités par Lookwello survient, Lookwello applique les mesures prévues par sa politique et la législation applicable.

Lorsqu’un incident présente un risque de préjudice sérieux, les notifications requises sont effectuées conformément aux obligations applicables.

Les incidents sont documentés et inscrits au registre prévu à cette fin lorsque requis.

21. Communications et notifications

Lookwello peut communiquer avec les Utilisateurs afin de :

confirmer une Réservation;
transmettre un rappel;
fournir une information importante;
gérer un Compte;
assurer la sécurité;
fournir du soutien;
traiter une demande;
communiquer une modification importante du Service;
répondre à une demande;
transmettre des communications commerciales lorsque cela est permis.

Les communications commerciales électroniques sont soumises à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et aux lois applicables. Lookwello obtient le consentement préalable de l’Utilisateur (case à cocher facultative lors de l’inscription), s’identifie clairement dans chaque communication et inclut dans chaque communication un lien de désabonnement fonctionnel. L’Utilisateur peut aussi se désabonner en tout temps depuis les paramètres de son Compte ou en écrivant à support@lookwello.com. Le désabonnement est traité dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables. Les communications nécessaires à l’administration d’un Compte, à l’exécution d’une Réservation ou à la sécurité ne sont pas soumises à l’exigence de consentement préalable lorsqu’elles sont nécessaires à la fourniture du Service. Lorsqu’un Professionnel transmet des messages à ses Clients par l’intermédiaire de Lookwello, il demeure seul responsable de l’obtention du consentement et du respect de la LCAP.

22. Communications des Professionnels avec leurs Clients

Lorsqu’un Professionnel utilise Lookwello pour communiquer avec ses Clients, il demeure responsable du contenu, de la légitimité et de la conformité de ces communications.

Le Professionnel doit notamment respecter :

les règles relatives au consentement;
les règles relatives aux communications électroniques;
les règles relatives à la protection des renseignements personnels;
les demandes de retrait ou de désabonnement;
toute réglementation applicable à son secteur d’activité.

Lookwello peut limiter ou suspendre certaines fonctionnalités de communication lorsqu’elle identifie un risque de non-conformité, d’abus ou de sécurité.

23. Avis et évaluations

Lorsque Lookwello permet aux Clients de publier des avis ou évaluations, ceux-ci doivent refléter une expérience réelle.

Il est interdit notamment :

de publier de faux avis;
de publier plusieurs avis dans le but de manipuler une réputation;
de publier de fausses informations;
d’utiliser de faux comptes;
de publier des informations confidentielles sur une autre personne;
de publier du contenu menaçant, illégal ou autrement interdit par les présentes Conditions.

Lookwello peut retirer ou limiter la visibilité d’un contenu lorsqu’elle estime raisonnablement qu’il contrevient aux présentes Conditions ou aux lois applicables.

Rien dans les présentes Conditions n’a pour objet d’interdire à un Client de communiquer un avis sur la conduite d’un Professionnel ou sur les biens ou services qu’il offre, lorsque la loi applicable protège ce droit.

Un Professionnel dispose d’un droit de réponse à toute évaluation publiée à son sujet, depuis la section Avis de son Espace professionnel. La réponse doit respecter les présentes Conditions et les lois applicables. Un Professionnel peut signaler un avis faux, diffamatoire ou non conforme au moyen de la fonctionnalité de signalement de son Espace professionnel ou en communiquant avec le soutien. Lookwello examine les signalements dans un délai raisonnable et peut retirer ou limiter la visibilité d’un avis non conforme. La décision appartient à Lookwello et est exercée de manière raisonnable.

24. Contenus des Professionnels

Le Professionnel demeure responsable des contenus qu’il publie.

Il garantit disposer des droits nécessaires pour utiliser sur Lookwello :

ses photographies;
ses vidéos;
ses logos;
ses marques;
ses textes;
ses descriptions;
tout autre contenu qu’il fournit.

Le Professionnel accorde à Lookwello une licence non exclusive, mondiale, sans redevance et limitée à la durée nécessaire à l’exploitation du Service afin d’héberger, reproduire, adapter techniquement, afficher et distribuer ces contenus dans le cadre de la plateforme.

Cette licence permet notamment l’affichage du profil professionnel dans les résultats de recherche et les pages de réservation.

Cette licence survit à la résiliation du Compte professionnel uniquement pour les contenus déjà publiés avant la résiliation, pendant la durée nécessaire à la transition et à la suppression progressive des données conformément à la Politique de conservation et de destruction des renseignements personnels. Lookwello ne pourra pas utiliser ces contenus à des fins de promotion ou de nouvelles publications sans le consentement exprès du Professionnel.

25. Propriété intellectuelle de Lookwello

Lookwello et ses concédants demeurent titulaires de tous les droits relatifs au :

logiciel;
code source et code objet;
architecture;
interfaces;
design;
fonctionnalités;
bases de données;
textes;
éléments graphiques;
marques;
logos;
noms commerciaux;
documentation;
algorithmes;
technologies;
savoir-faire;
et autres éléments de propriété intellectuelle composant le Service.

Sauf autorisation expresse, les présentes Conditions n’accordent aucun droit de propriété sur ces éléments.

L’Utilisateur obtient uniquement un droit limité, non exclusif, non transférable et révocable d’utiliser le Service conformément aux présentes Conditions.

26. Suggestions et commentaires

Les Utilisateurs peuvent transmettre à Lookwello des suggestions, commentaires ou propositions d’amélioration.

Sauf entente écrite contraire, Lookwello peut utiliser ces suggestions sans obligation de rémunération ou de compensation.

27. Utilisation acceptable

L’Utilisateur s’engage à utiliser Lookwello conformément aux lois applicables et aux présentes Conditions.

Il est notamment interdit de :

utiliser le Service à des fins frauduleuses;
usurper l’identité d’une autre personne ou entreprise;
créer de faux comptes;
accéder à un Compte sans autorisation;
contourner les mesures de sécurité;
tenter d’extraire le code source;
effectuer de l’ingénierie inverse lorsque celle-ci est interdite par la loi;
introduire des logiciels malveillants;
perturber le fonctionnement du Service;
utiliser des moyens automatisés non autorisés pour extraire massivement des données;
récupérer ou exploiter les données d’autres Utilisateurs sans autorisation;
utiliser Lookwello pour harceler, menacer ou tromper une personne;
publier du contenu illégal ou portant atteinte aux droits d’un tiers;
utiliser Lookwello pour une activité illégale.

Lookwello peut prendre toute mesure raisonnablement nécessaire pour protéger ses systèmes, ses Utilisateurs et ses partenaires.

28. Activités interdites des Professionnels

Un Professionnel ne doit pas utiliser Lookwello pour :

publier de fausses informations sur son entreprise;
présenter des qualifications qu’il ne possède pas;
proposer des Prestations qu’il n’est pas légalement autorisé à fournir;
contourner les règles de la plateforme;
manipuler artificiellement ses évaluations;
collecter des renseignements personnels au-delà de ce qui est nécessaire;
envoyer des communications non sollicitées ou illégales;
utiliser les données obtenues par Lookwello à des fins étrangères au cadre autorisé;
transférer à un tiers des données obtenues par Lookwello sans base légale appropriée;
utiliser Lookwello pour une activité illégale.

29. Disponibilité du Service

Lookwello s’efforce de maintenir un Service disponible, fiable et sécurisé.

Toutefois, aucune disponibilité ininterrompue n’est garantie.

Le Service peut être temporairement inaccessible notamment en raison :

de maintenance;
de mises à jour;
de problèmes techniques;
de pannes de fournisseurs;
d’incidents de sécurité;
de problèmes de réseau;
de circonstances hors du contrôle raisonnable de Lookwello.

Lookwello peut effectuer des interventions planifiées ou urgentes lorsque cela est nécessaire.

30. Évolution et modification du Service

Lookwello peut modifier, améliorer, remplacer ou retirer certaines fonctionnalités du Service.

Ces modifications peuvent notamment être nécessaires pour :

améliorer la sécurité;
améliorer l’expérience utilisateur;
respecter des obligations légales;
intégrer de nouvelles technologies;
corriger des vulnérabilités;
adapter le Service aux besoins du marché.

Lorsqu’une modification importante affecte substantiellement les droits ou obligations d’un Utilisateur, Lookwello peut fournir un avis conformément aux exigences légales applicables.

31. Fonctionnalités expérimentales et technologies automatisées

Lookwello peut proposer certaines fonctionnalités à titre expérimental, bêta ou précommercial.

Ces fonctionnalités peuvent :

être limitées;
présenter des erreurs;
être modifiées;
être temporairement indisponibles;
être retirées.

Lorsqu’une fonctionnalité utilise des mécanismes automatisés ou des technologies d’intelligence artificielle, les résultats produits doivent être considérés comme des outils d’assistance et non comme une garantie d’exactitude ou de résultat particulier.

L’Utilisateur demeure responsable des décisions prises sur la base des résultats fournis par une telle fonctionnalité lorsque la nature du Service le justifie.

32. Liens et services de tiers

Lookwello peut intégrer ou référencer des services, sites, cartes, outils ou technologies exploités par des tiers.

Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions et politiques.

Lookwello n’est pas responsable du contenu, de la disponibilité ou des pratiques d’un service tiers qui n’est pas exploité directement par Lookwello.

33. Données statistiques et amélioration du Service

Lookwello peut utiliser des informations techniques et statistiques conformément à sa Politique de confidentialité afin notamment :

d’assurer la sécurité;
de mesurer l’utilisation du Service;
d’identifier des problèmes;
d’améliorer les fonctionnalités;
d’améliorer les performances;
de produire des statistiques;
de développer de nouvelles fonctionnalités.

Lorsque des données sont anonymisées conformément aux exigences applicables, elles peuvent être utilisées à des fins statistiques, analytiques ou commerciales légitimes.

34. Garanties et limites

Dans la mesure permise par les lois applicables, Lookwello fournit le Service selon sa disponibilité et sans garantir que :

le Service répondra à tous les besoins particuliers d’un Utilisateur;
le Service sera disponible sans interruption;
toutes les fonctionnalités seront exemptes d’erreurs;
les informations fournies par les Professionnels seront exactes;
une Réservation sera toujours honorée;
une Prestation répondra aux attentes du Client;
les résultats commerciaux d’un Professionnel seront améliorés par l’utilisation de Lookwello.

Lookwello ne garantit pas les actes, omissions, déclarations ou Prestations des Professionnels.

Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour effet d’exclure une garantie ou un droit qui ne peut légalement être exclu ou limité.

35. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par les lois applicables, Lookwello ne peut être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant notamment :

de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le Service;
de l’annulation d’une Réservation par un Professionnel;
d’un comportement d’un Client ou d’un Professionnel;
d’une Prestation fournie par un Professionnel;
d’informations inexactes publiées par un Utilisateur;
d’une interruption du Service;
d’un problème provenant d’un fournisseur tiers;
de la perte d’opportunités commerciales;
de pertes de revenus ou de bénéfices;
ou de toute conséquence indirecte résultant de l’utilisation du Service.

Sous réserve des règles impératives applicables, la responsabilité totale de Lookwello relativement à une réclamation d’un Professionnel découlant du Service est limitée au montant effectivement payé par le Professionnel à Lookwello au cours des douze (12) mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.

Les présentes limitations ne s’appliquent pas aux Clients agissant à titre de consommateurs au sens de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou de toute autre loi applicable, dans la mesure où elles sont interdites par une disposition impérative. Notamment, aucune limitation ne s’applique en cas de faute lourde ou intentionnelle de Lookwello, de dol ou de préjudice corporel.

36. Responsabilité du Professionnel et indemnisation

Le Professionnel est responsable de son activité et de ses relations avec ses Clients.

Il assume notamment la responsabilité :

des Prestations;
des informations publiées;
de ses prix;
de ses politiques;
de son personnel;
de ses communications;
des données qu’il saisit;
de sa conformité légale;
de ses obligations fiscales et professionnelles;
de ses relations contractuelles avec ses Clients.

Le Professionnel doit indemniser Lookwello, dans la mesure permise par la loi, pour les réclamations, pertes, coûts ou dommages raisonnablement attribuables à :

une violation des présentes Conditions;
une utilisation illégale du Service;
un Contenu fourni par le Professionnel qui porte atteinte aux droits d’un tiers;
une violation des obligations légales du Professionnel;
ou les actes ou omissions du Professionnel dans le cadre de son activité.

37. Suspension ou résiliation d’un Compte

Lookwello peut suspendre ou résilier un Compte lorsqu’elle a des motifs raisonnables de croire que :

les présentes Conditions ont été violées;
une activité frauduleuse est soupçonnée;
le Compte présente un risque de sécurité;
le Service est utilisé de manière abusive;
une obligation légale l’exige;
l’utilisation du Compte pourrait porter atteinte à Lookwello ou à d’autres Utilisateurs;
des frais demeurent impayés lorsque cela est applicable.

Lorsque cela est raisonnablement possible et compatible avec la sécurité ou les obligations légales, Lookwello peut donner à l’Utilisateur la possibilité de corriger le manquement avant la suspension.

Lookwello peut toutefois prendre une mesure immédiate lorsque la situation présente un risque de sécurité, de fraude ou de préjudice.

38. Conséquences de la résiliation

À la fin d’un Compte :

l’accès aux fonctionnalités peut être désactivé;
certaines données peuvent demeurer temporairement conservées conformément aux politiques de conservation et de destruction des renseignements personnels;
les obligations qui doivent survivre à la résiliation continuent de s’appliquer;
les sommes dues demeurent exigibles lorsque applicable;
les droits de propriété intellectuelle demeurent inchangés.

Les données peuvent être exportées lorsque cette fonctionnalité est disponible et sous réserve des conditions applicables.

39. Confidentialité et informations confidentielles

Chaque partie s’engage à protéger les informations confidentielles de l’autre partie auxquelles elle a accès dans le cadre de la relation.

Les informations confidentielles ne doivent être utilisées que pour les fins légitimes liées à la relation.

Cette obligation ne s’applique pas aux informations :

déjà publiques;
devenues publiques sans violation;
légalement obtenues d’un tiers;
dont la divulgation est exigée par la loi.

Les obligations de confidentialité qui, par leur nature, doivent survivre à la fin de la relation demeurent applicables après la résiliation.

40. Protection des consommateurs

Lorsque les présentes Conditions s’appliquent à une personne agissant à titre de consommateur, les droits et protections impératifs prévus par les lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec lorsqu’elle s’applique, demeurent pleinement applicables.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à renoncer à un droit auquel un consommateur ne peut légalement renoncer.

41. Modifications des Conditions

Lookwello peut modifier les présentes Conditions afin notamment :

de tenir compte de l’évolution du Service;
d’intégrer de nouvelles fonctionnalités;
de refléter des changements législatifs;
d’améliorer la clarté des dispositions;
de modifier les règles de sécurité;
de répondre à l’évolution des pratiques commerciales.

La version mise à jour sera publiée sur Lookwello avec sa date de mise à jour.

Lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une modification est substantielle, Lookwello fournira un avis approprié et, lorsque requis, permettra à l’Utilisateur d’exercer les droits qui lui sont reconnus par la loi.

Pour les contrats de consommation à exécution successive conclus en ligne, Lookwello respecte les mécanismes de résiliation exigés par la législation applicable, notamment lorsque celle-ci exige qu’un abonnement puisse être résilié aisément en ligne.

42. Notifications

Les avis relatifs au Compte peuvent être transmis :

par courriel;
par notification dans l’application;
par message dans l’Espace professionnel;
ou par tout autre moyen raisonnable utilisé par Lookwello.

L’Utilisateur doit maintenir des coordonnées exactes et accessibles.

43. Droit applicable et compétence

Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables au Québec et, lorsque pertinent, par les lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard aux règles de conflit de lois.

Sous réserve des droits impératifs applicables aux consommateurs et de toute règle légale attribuant compétence à un autre tribunal, les tribunaux du Québec ont compétence pour entendre les différends découlant des présentes Conditions.

Aucune disposition de la présente section n’a pour effet d’imposer à un consommateur une juridiction à laquelle il ne peut légalement être soumis.

44. Règlement des différends

Lookwello encourage les parties à tenter de résoudre à l’amiable tout différend relatif au Service.

Avant d’introduire une procédure formelle, l’Utilisateur est invité à communiquer avec Lookwello afin de permettre une analyse du problème et, lorsque possible, une résolution.

Cette démarche ne limite aucun droit ou recours auquel une personne ne peut légalement renoncer.

45. Force majeure

Lookwello ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter une obligation lorsque celui-ci résulte d’un événement raisonnablement indépendant de son contrôle, notamment :

catastrophe naturelle;
panne majeure d’infrastructure;
interruption généralisée des télécommunications;
cyberincident majeur;
guerre;
conflit;
acte gouvernemental;
urgence publique;
grève;
défaillance importante d’un fournisseur essentiel.

Lookwello prendra toutefois des mesures raisonnables pour rétablir le Service.

46. Indépendance des clauses

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur dans la mesure permise par la loi.

La disposition concernée sera interprétée ou remplacée, lorsque possible, de manière à respecter l’objectif économique et juridique initial dans les limites permises par la loi.

47. Absence de renonciation

Le fait pour Lookwello de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Toute renonciation doit être interprétée restrictivement et ne vaut que pour la situation pour laquelle elle est expressément accordée.

48. Cession

L’Utilisateur ne peut céder ou transférer ses droits ou obligations découlant des présentes Conditions sans l’autorisation préalable de Lookwello lorsque cette autorisation est requise.

Lookwello peut céder ses droits et obligations dans le cadre notamment d’une réorganisation, d’une fusion, d’une acquisition ou d’un transfert d’entreprise, sous réserve des lois applicables.

49. Intégralité de l’entente

Les présentes Conditions, ainsi que les documents expressément incorporés par référence, constituent l’entente applicable à l’utilisation du Service.

Ces documents comprennent notamment, selon les circonstances :

la Politique de confidentialité;
la Politique de gouvernance des renseignements personnels;
la Politique de conservation et de destruction des renseignements personnels;
la Politique de gestion des incidents de confidentialité;
les conditions particulières applicables à certains Services;
les conditions d’Abonnement;
tout contrat professionnel ou DPA conclu avec Lookwello.

Lorsqu’un contrat professionnel distinct est conclu entre Lookwello et un Professionnel, ce contrat prévaut sur les présentes Conditions en cas de contradiction concernant spécifiquement l’objet de ce contrat.

50. Langue

Les présentes Conditions sont offertes en français et en anglais. La version française constitue la version de référence. En cas de divergence entre les deux versions, la version française prévaut.

51. Coordonnées de Lookwello

Espace Lookwello Inc.

Adresse : 12-11545 Rue De La Gauchetière Pointe-Aux-Trembles QC H1B 2H4

Téléphone : + 1 438 356 6118

Courriel général : support@lookwello.com

Pour toute question relative à la protection des renseignements personnels :

Responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP)

Courriel : privacy@lookwello.com

52. Entrée en vigueur

Les présentes Conditions entrent en vigueur le : 18 octobre 2026 Version : 1.0

Elles demeurent en vigueur jusqu’à leur remplacement ou leur modification conformément aux présentes Conditions.